Procedura di reclamo

Conferma del suo reclamo

Confermeremo il suo reclamo entro due giorni lavorativi e le comunicheremo il nome della persona che gestirà il suo caso. Se il suo reclamo è complesso e richiede più di dieci giorni per essere risolto, le forniremo un aggiornamento intermedio riguardo all'indagine.

Indagine sul suo reclamo

Indagheremo accuratamente sul suo reclamo e ci impegneremo a risolverlo il più rapidamente possibile. I risultati possibili possono variare a seconda del problema, inclusi rimborsi, crediti, sostituzione o altri mezzi di riparazione. La risposta specificherà la soluzione e gli eventuali passaggi successivi.

Risoluzione del suo reclamo

Miriamo a risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Se non possiamo mantenere questa promessa, la contatteremo per spiegare i motivi del ritardo e fornire una programmazione rivista.

Archiviazione

Conserveremo una registrazione del suo reclamo e della nostra risposta a scopi interni per almeno sei mesi dalla data di ricezione. Inoltre, il nostro team di gestione esaminerà tutti i reclami per monitorare le tendenze e i problemi sostanziali correlati. Siamo impegnati a fornire ai nostri clienti un servizio eccezionale e faremo del nostro meglio per gestire e risolvere tempestivamente e in modo soddisfacente le loro preoccupazioni.